Quy trình bảo hành các sản phẩm được thực hiện như thế nào?

cơ khí hải long

  Các loại máy móc trước khi đưa ra thị trường đã được kiểm tra toàn bộ. Thực hiện test các linh kiện và quá trình hoạt của chúng.

Tuy nhiên, để máy hoạt động tốt hơn và trơn tru hơn, Hải Long luôn quan tâm đến việc bảo hành và bảo trì sản phẩm. Bảo hành các sản phẩm bao gồm công việc như khắc phục các kỹ thuật liên quan đến bản thân phần mềm. Đồng hành cùng khách hàng sau hết thời gian bảo hành, chế độ bảo trì của Hải Long luôn luôn được đánh giá cao. 

Điều kiện bảo hành các sản phẩm

bảo hành các sản phẩm

Để sản phẩm được Hải Long thực hiện bảo hành thì phải đảm bảo các yêu cầu sau:

  • Sản phẩm được cung cấp bởi Hải Long. Đối với những sản phẩm không do Hải Long cung cấp, chúng tôi vẫn nhận sửa chữa các sản phẩm theo chính sách của công ty
  • Sản phẩm còn còn đầy đủ phiếu bảo hành, các phụ kiện, linh kiện của máy sẽ được bảo hành theo chính sách đã đề ra

Phạm vi bảo hành các sản phẩm 

Các sản phẩm được bảo hành là những sản phẩm không may gặp phải sự cố. Bao gồm về các linh kiện và chất lượng sản xuất của sản phẩm, lỗi phần mềm,.. trong điều kiện bình thường theo đúng quy định và hướng dẫn của nhà sản xuất. 

Thời gian bảo hành: Sản phẩm chỉ được bảo hành khi trong thời gian bảo hành cho nhà sản xuất quy định. 

Tùy vào từng sản phẩm khác nhau mà nhà sản xuất sẽ để mức thời gian bảo hành khác nhau. Thời gian bảo hành được ghi lại rất rõ trong phiếu bảo hành. Khách hàng cần nắm được thông tin này này để có những hướng xử lý tốt nhất và tối ưu chi phí cho sản phẩm của mình.

Trong trường hợp bảo hành bao gồm các dịch vụ phát sinh ngoài chính sách bảo hành. Những lỗi này thường là lỗi phát sinh xảy ra trong quá trình sử dụng dụng của khách hàng có thể không đúng theo hướng dẫn, hoàn toàn không bắt nguồn từ bản thân phần mềm. Khi đó, khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ chi phí bảo trì bổ sung. Khoản chi phí này sẽ được Hải Long thông báo cho khách hàng và nhận được sự chấp thuận mới tiến hành công việc bảo hành/ bảo trì sản phẩm.   

Quy trình bảo hành các sản phẩm

Bảo hành chủ động 

  • Phía công ty Hải Long sẽ thực hiện theo dõi, rà soát định kỳ hàng tháng theo khung thời gian đã định trước để liên hệ với khách hàng. 
  • Cập nhật tình trạng hoạt động động của máy xem có gì bất thường, hay máy hoạt động kém hiệu quả. 
  • Kỹ thuật viên có thể chủ động hỗ trợ khách hàng hướng kiểm tra, nếu cần thiết có thể tiến hành bảo hành định kỳ. 
  • Hai bên phối hợp và lên thời gian bảo hành. Kiểm tra lại sản phẩm sau bảo hành và bàn giao cho khách hàng 

Bảo hành bị động 

  • Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành đến Hải Long sau khi phát hiện máy gặp vấn đề bất thường
  • Hải Long sẽ thu thập thông tin và lên phương án xử lý tối ưu chi phí và thời gian nhất đối với khách hàng. 
  • Tiến hành bảo hành sản phẩm theo các chính sách hiện hành 
  • Kiểm tra lại và bàn giao cho khách hàng để đưa sản phẩm quay lại chu trình sản xuất 

Các trường hợp sản phẩm không được hỗ trợ bảo hành. 

-Các hư hỏng bề mặt bao gồm các vết trầy xước, móp méo, nứt, vỡ do những tác động xung quanh từ phía khách hàng 

-Các lỗi sản phẩm bị gây ra do quá trình hoạt động máy; khách hàng không tuân thủ các quy định của nhà sản xuất 

-Các hao mòn sản phẩm thông thường do quá trình lão hóa sản phẩm 

-Các lỗi sản phẩm do khách hàng, hoặc những người xử lý không phải người đại diện ở phía công ty can thiệp vào đều không được bảo hành. 

– Các thiệt hại do các yếu tố thiên tai như hỏa hoạn, động đất, các thiên tai khác. 

Thời gian thực hiện bảo hành các sản phẩm 

Tùy vào độ phức tạp của từng loại máy móc; kỹ thuật viên sẽ trao đổi với khách hàng về thời gian thực hiện bảo hành. Khách hàng sẽ nắm được thông tin này trước khi sản phẩm được bảo hành

Thông thường thời gian bảo hành sẽ từ 1 tuần- 2 tuần. 

Lời kết 

Bài viết này đã cung cấp tới bạn những thông tin cơ bản nhất về chính sách bảo hành tại Cơ khí Hải Long. Hải Long luôn luôn đồng hành cùng khách hàng của mình trước và sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại Hải Long 

Liên hệ ngay với Hải Long, đơn vị hàng đầu hiện nay trong lĩnh vực máy móc công nghiệp; để được tư vấn cũng như tham khảo về các loại sản phẩm, máy móc tiên tiến nhất hiện nay. 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.